Cayma Hakkı ve İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince tüketiciler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünleri iade etme hakkına sahiptir.

1. Taksitle Satış Sözleşmelerinde Cayma Hakkı

Taksitle satış sözleşmelerine ilişkin hükümler 6502 sayılı Kanun’un 17. maddesinde, cayma hakkı ise 18. maddesinde düzenlenmiştir.

Tüketici, taksitle satış sözleşmelerinde 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi; hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, cayma hakkı süresi içinde satıcı veya sağlayıcıya yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi yeterlidir.

Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.

Cayma Hakkının Sonuçları

Satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içerisinde tahsil edilen bedeli tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.

Tüketici, cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren yasal süre içerisinde ürünü satıcıya iade etmekle yükümlüdür.

Ürünün olağan inceleme dışında kullanılmış olması hâlinde tüketici cayma hakkını kullanamayabilir.

2. Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelere ilişkin hükümler 6502 sayılı Kanun’un 48. maddesinde düzenlenmiştir. İnternet, telefon, mektup veya benzeri iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmeler mesafeli sözleşme kapsamında değerlendirilir.

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü fiziki olarak görmeden satın alma işlemi gerçekleştirdiği için, tüketicinin bilgilendirilmesi ve cayma hakkının açık şekilde sunulması önem taşır.

Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Süresi

Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi;

Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün,
Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün,
Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın teslim edildiği gün,
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün,
Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde ilk malın teslim edildiği gün başlar.

Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslim edilmesi, tüketiciye teslim olarak kabul edilmez.

Eksik Bilgilendirme Durumu

Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemişse, 14 günlük süreyle bağlı değildir.

Bu durumda cayma hakkı süresi, her hâlükârda olağan cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren 1 yıl sonra sona erer.

Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, cayma hakkı süresi dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcı ya da sağlayıcıya iletilmesi yeterlidir.

Tüketici, cayma hakkını kullanırken örnek cayma formunu kullanabileceği gibi, cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir.

İnternet sitesi üzerinden cayma hakkı sunulması hâlinde, satıcı veya sağlayıcı tüketicinin cayma talebinin kendisine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmekle yükümlüdür.

3. Satıcının Yükümlülükleri

Satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilemez.

Satıcının iade için belirttiği taşıyıcı kullanıldığında, tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcı ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemişse, tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

4. Tüketicinin Yükümlülükleri

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirilmiş kişiye geri göndermekle yükümlüdür.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme dışında kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

5. Cayma Hakkının Yan Sözleşmelere Etkisi

Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde, cayma hakkına bağlı yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Bu durumda tüketici, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar dışında herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart ödemekle yükümlü değildir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürün veya hizmetler,
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence veya dinlenme amaçlı hizmetler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

7. Genel Bilgilendirme

Cayma hakkı ve iade süreçleri, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülür. Tüketiciler, cayma hakkına ilişkin taleplerini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya iletebilir.